CRM: a gestão do relacionamento com clientes

Em todo final de ano há sempre uma aproximação maior entre as pessoas. As empresas também buscam estreitar relacionamentos com seus principais clientes a fim de confraternizar. Entretanto, quando um novo ano começa, muitas têm dificuldades em manter esse contato próximo - em especial as pequenas.

Para viabilizar esta proximidade usa-se o CRM (Customer Relationship Management). Oriundo do inglês, o termo define uma gama de ferramentas que automatizam as funções de relacionamento com os clientes. Sua base é a criação de um sistema que permita colher o maior número de dados sobre os clientes e utilizá-los de forma inteligente para desenvolver a satisfação e consequentemente, a fidelidade dos mesmos.

Independente do tamanho da empresa, todas dependem de softwares de CRM para facilitar a gestão do relacionamento com seus clientes. E, essa é uma peça fundamental para as Corretoras de Seguros, uma vez que elas distribuem os serviços de várias seguradoras para inúmeros clientes.

Para oferecer o produto certo a cada cliente, é necessária uma boa dose de conhecimento sobre o perfil de cada um deles. Muitas vezes a manutenção de um cliente depende mais do relacionamento do que dos preços oferecidos, embora saibamos que o varejo de seguros convive com grande concorrência. De qualquer forma, a venda de um serviço inadequado pode significar a não renovação no ano seguinte.

Quanto mais competitivo o setor de atuação da empresa, mais importante será um relacionamento estreito e transparente com os clientes. Daí a necessidade de gerir este relacionamento com ferramentas apropriadas e equipes bem treinadas, que saibam explorá-las e extrair os melhores resultados, culminando em eficiência no atendimento.

A gestão do relacionamento com clientes de seguros vai muito além da tradicional inclusão de dados em sistemas de gerenciamento (apólices, comissões, repasses e sinistros), uma vez que o relacionamento inicia-se muito antes do fechamento da apólice e algumas vezes pode estender-se além do final de vigência da mesma.

Em alguns ramos de seguros, como a área de benefícios corporativos, as apólices são abertas. Isso significa que o relacionamento perdura por vários anos, exigindo um acompanhamento contínuo devido à evolução do mercado, normativas do setor, e principalmente, às ocorrências do cliente gerando renegociações de contratos.

Em linhas gerais, a utilização dos dados poderá ser feita de diversas formas, sempre com o objetivo de criar e otimizar os relacionamentos, fidelizando clientes e também evitando equívocos no atendimento. Os dados colhidos e analisados poderão ser utilizados na determinação da política geral de marketing da empresa e nas ações diárias que envolvam contatos com clientes. Cada empresa deve definir suas próprias regras.

Estes dados podem gerar relatórios ou gráficos que poderão ser usados na criação de novos produtos ou serviços para oferecer aos clientes. Podem ainda ser utilizados como parte da estratégia para melhoria do atendimento e aproximação com os clientes.

Enfim, com o aumento dos integrantes da “geração Y” no mercado de trabalho, a implantação de um CRM nas empresas é fundamental, uma vez que este consumidor valoriza muito a informação, consequentemente a velocidade no atendimento. A implantação de um processo de gestão de relacionamento com clientes é importante para o futuro de qualquer empresa, e deve fazer parte e sua cultura, e praticada por todos que a integram independente de cargo ou função.

Estar online significa "estar disponível ao vivo".

Online ou on-line é um anglicismo advindo do uso da Internet.

"Estar online" ou "estar em linha" significa "estar disponível ao vivo". No contexto de um web site, significa estar disponível para acesso imediato a uma página de Internet, em tempo real. Na comunicação instantânea, significa estar pronto para a transmissão imediata de dados, seja por meio falado ou escrito. Num contexto de um outro sistema de informação, significa estar em plena operação, de acordo com as funções desempenhadas nessa rede ou sistema.

De modo oposto, estar offline (ou off-line) representa a indisponibilidade de acesso do usuário à rede ou ao sistema de comunicações. Há também em português, nesse sentido, a expressão "fora de linha", que é de uso bem menos frequente.

Este termo passou a ser adotado pelos internautas e popularizou-se com a expansão de fluxo de dados através da Internet, ocorrida a partir da década de 1990.

Também se usa em português a tradução literal do termo em inglês - "na linha" - com sentido metonímico de estar conectado a uma rede ou a um sistema de comunicações. Os termos possuem ainda o significado mais claro de "ao vivo", "conectado" ou "ligado".

Fonte: Wikipédia

A Web 3.0, anunciada como a terceira onda da Internet, projeta estruturar todo o conteúdo disponível na rede mundial de computadores dentro dos conceitos de “compreensão das máquinas” e "semântica das redes”.

O termo Web 3.0 foi empregado pela primeira vez pelo jornalista John Markoff, num artigo do New York Times e logo incorporado e rejeitado com igual ardor pela comunidade virtual. A principal reação vem da blogosfera. Nos diários virtuais de especialistas detratores, a crítica mais comum é a de que Web 3.0 nada mais é do que a tentativa de incutir nos internautas um termo de fácil assimilação para definir algo que ainda nem existe. Aliás, críticas idênticas já se fazem à Web 2.0.

A Web 3.0 propõe-se a ser, num período de cinco a dez anos, a terceira geração da Internet. A primeira, Web 1.0, foi a implantação e popularização da rede em si; a Web 2.0 é a que o mundo vive hoje, centrada nos mecanismos de busca como Google e nos sites de colaboração do internauta, como Wikipedia, YouTube e os sites de relacionamento social, como o Facebook. A Web 3.0 pretende ser a organização e o uso de maneira mais inteligente de todo o conhecimento já disponível na Internet.

Esta inovação está focada mais nas estruturas dos sites e menos no usuário. Pesquisa-se a convergência de várias tecnologias que já existem e que serão usadas ao mesmo tempo, num grande salto de sinergia. Banda larga, acesso móvel à internet, e a tecnologia de rede semântica, todos utilizados juntos, de maneira inteligente e atingindo a maturidade ao mesmo tempo.

Assim, se passaria da World Wide Web (rede mundial) para World Wide Database (base de dados mundial), de um mar de documentos para um mar de dados. Quando isso começar a acontecer de forma mais intensa, o próximo passo, num prazo de cinco a dez anos, será o desenvolvimento de programas que entendam como fazer melhor uso desses dados.
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Tudo que você instala ocupa mais espaço em disco do que deveria.

Aprenda como eliminar parte dos arquivos inúteis e temporários usando softwares e dicas úteis.

O Windows é um sistema que ocupa muito espaço no HD, porém a culpa do disco ficar entupido de coisas nem sempre é do sistema. Ainda que o Windows ocupe uma enormidade com seus arquivos e reserve mais uma quantia para arquivos temporários e para a memória virtual, o sistema não tem como controlar tudo que você instala e adiciona ao seu disco.

Para ajudar você que está com falta de espaço em disco, o Baixaki elaborou este artigo completo, que visa ensinar como utilizar programas e se prevenir do pior: a mensagem de espaço em disco insuficiente.

O CCleaner cuida da limpeza básica

Quem se preocupa com o desempenho do computador, certamente já deve ter utilizado o CCleaner alguma vez no PC. O programa é uma das ferramentas mais famosas para eliminar arquivos temporários, excluir os dados salvos da internet e limpar o registro do Windows. Caso você seja novato na informática ou nunca tenha utilizado o programa, talvez seja bom ler os passos abaixo que ajudarão você a liberar muito espaço no HD.
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