O atendimento com o cliente cai no meio, como se ele tivesse fechado e já aparece a tela de avaliação do cliente.

Neste caso é uma queda de internet sua, ou do próprio cliente. De qualquer forma o cliente será direcionado para sua carteira onde você terá acesso à seus dados, e assim que se logar novamente, cairá em seu atendimento. (A não ser que já seja da carteira de clientes de outro corretor/consultor)